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服务与支持

来源:神州宜达日期:2016-10-21浏览量:4325

公司技术支持及服务

 

   市场和客户是北京神州宜达科技开发有限公司发展最主要的基础。公司一贯秉承致力创新、真实诚信的原则。我们将会从产品、技术方案、市场支持、完善的售前售后服务等方面为您提供支持和服务。

服务内容:

1、公司对客户的技术支持与服务的内容包括电话支持、现场服务、设备维修与更换、网络系统故障报告和预防、后期技术培训等内容。

1 电话支持

  公司为客户设置专门的技术支持热线电话,并且每天都有专人值守。以保证及时与客户沟通。以高效的速度解决用户所遇到的问题。公司还会定期与客户沟通,了解系统的运行情况。公司设置专门的售后服务热线电话是82860012;用户在系统发生故障或有什么疑问时,可随时拨打热线电话和传真。

2)现场服务

经过对故障情况的了解,判断问题需要现场解决,公司将立即派有关工程师到达用户现场,对出现故障的软硬件进行检修和配置,同时还可以为用户的技术管理人员提供现场指导。

3)设备维修与更换

公司将通过提供专门的服务与支持,及时应对用户系统使用中所遇到的各种意外情况,保障系统能始终在良好的状态下正常运行。一旦系统发生故障时,能以高效的速度尽快加以修复,使系统恢复正常运行,让用户满意。

4)网络系统故障报告和预防

公司的工程师在每一次技术支持或系统维护、维修时都会按照规定填写相应的技术报告,分析问题产生的原因和相应的预防和处理办法。公司将会定期总结这些技术文件,并分发给用户,以促使用户即使预防和解决问题。

5)后期技术培训

在系统运行维护过程中,我们将根据用户的需求进行用户所需的各种新技术、新产品、新版本软件的技术培训。

 

独特而有效的项目管理方式

在为客户提供服务期间,北京神州宜达科技开发有限公司使用全面的团队式(TEAMmethod)方法来管理客户程序和项目。团队方式的规则确保北京神州宜达科技开发有限公司的员工遵守非常详细而明确的品质保证过程,例如公正的质量保证复核,贯穿于每一个客户服务环节。这种方法确保了客户服务通过使用相同的工具和技术而被规范于一个单一的而又协调一致的工作方式。